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30多年来,ICMI一直走在改善客户体验的最前沿。 专注于赋能客户联络中心业界的专业人员,以提高他们的技能,促进他们的职业生涯,并提高他们所在组织的绩效。 全球有超过50,000家组织加入ICMI,共同通过培训、活动、咨询和信息资源提升客户体验。

无论是衡量客户联络中心的有效性,确定其全渠道战略,评估其运营,提供管理和激励团队的工具,还是创建技术路线图,ICMI经验丰富且专注的行业内部人员、培训师、演讲者和顾问团队均致力于帮助客户提高其联络中心的战略价值。

ICMI隶属于UBM集团,UBM于2018年6月与Informa PLC合并,成为领先的B2B信息服务集团和全球最大的B2B活动组织者。

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