2019年客户保留的智能战略

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现在是新的一年初期,个人和企业都在制定许多计划,以确保在2019年年底之前取得成功。大多数企业已经开始部署策略,以确保设定的目标得以实现。

可以说,这对每一家企业来说都是一个关键时刻,因为在这一早期阶段奠定的基础将决定或损害这一业务。然而,客户始终是任何企业的首要任务。这就是为什么企业在营销上花了这么多钱,既为了留住客户,又为了领先一步。

与接触潜在客户一样重要的是,留住老客户要重要得多。这是因为老客户的成功保留率将永远比获得新的更高。

尽管听起来很简单,但你还是要聪明和有策略。如果不采用聪明的策略,你仍然有可能失去客户。

以下是智能策略,一旦应用,将在客户保留方面取得巨大成果。

1、回顾你的客户关系

生活中不变的一件事就是改变。仅仅是你的客户正在发生变化这一事实就应该成为定期回顾你与他们之间的关系的原因。

假设你前几年使用的策略总是有效的话,那将是非常荒谬的。你需要重新接触你的客户,并确定他们的偏好现在集中在哪里。利用所有可用的洞察力,知道你与客户的关系每一次都走向何方。

即使您仍然可能最终应用一些已经存在的策略(这些策略显然已经交付了结果),您仍然需要测试它们,并确保它们仍然有效。留住顾客的能力很大程度上取决于你与客户建立的关系。

今年,您需要重新审视客户关系,尤其是那些非常忠诚的人。这一点很关键,因为你的竞争对手也在为你的客户寻找食物,他们会尽一切努力争取你的客户远离你。

你可以通过个性化的调查向他们伸出援助之手。这将在很长一段时间内确定客户希望如何与您的业务,今年,并可能在未来。

2、重塑你的企业品牌

无论是你提供的产品还是服务,如果你今年必须留住客户,你就必须重塑品牌。

人们大多对新事物感到兴奋,例如:新的包裹。你的顾客想要对你提供给他们的东西有一种全新的感觉。当涉及到与他们做生意的时候,他们想看到你在一个新的维度上运作。

一个客户和一个商业品牌之间的关系有着很强的联系。所以当你重塑品牌,与您的客户之间存在的业务关系在某种程度上得到了更新。

3、让你的网站更直观

几乎没有一家公司没有在线业务。这对他们来说特别方便和省时。

最大的问题是:你的网站界面怎么样?

当客户访问您的网站时,他们希望有最好的经验,并在这方面持续改进,使他们回来。

让客户很难在你的网站上找到所要的解决方案时是不好的,尤其是当他们使用手机的时候。您的界面需要直观,用户友好,最重要的是,响应迅捷。

根据约翰·林肯的说法,点燃能见度“网站的外观和感觉会影响其排名,因为谷歌正在减少糟糕的设计,阻止用户享受浏览过程或延迟获得所需答案。”

您可以使用加长的网页,而不是短小的网页。客户可以向下滚动,尽可能多地看到他们想要的东西。与其忍受另一个页面打开所需的几秒钟时间,更好的做法是让客户继续向下滚动以获取更多的信息。

当您的客户正在寻找与您提供的产品或服务有关的信息时,当您的页面出现在SERP(指搜索引擎对关键词查询的结果页面)中时,他们应该会对您看到的内容感到惊讶。这是一个很好的方式来激发你的客户对你的生意的兴趣。

4、使用一个非常好的CRM工具

当涉及到你的客户(无论是潜在的还是现有的)的营销时,你需要在营销计划中整合一些Martech工具。一个好的CRM不仅将管理您与客户的交互,而且还将帮助您更好地与他们联系。

有各种各样的CRM方案。因此,为你的业务找到最好的那个是很重要的。每一项业务都是独一无二的,因此是否有一个客户关系管理系统设计来满足特定的业务需求。

集成CRM将使您更接近您的客户,而不一定非要和他们见面。在平台上,您可以监视客户是如何与您打交道的。有了这些洞察力,你就可以设计出最好的方法来吸引顾客,或者重新挽回一个客户,视情况而定。

5、改善服务提供

如果顾客对你的送货满意,他们很可能会留下来。当你把它送过去的时候,它会变得更好。

这有很多种方式可以发挥作用。

当顾客订购电视时,当他得到所订购的东西时,他会感到满意。然而,如果客户获得了图片中的功能,您将锁定客户并触发更高的忠诚度。

如果顾客要求在1600小时前交货,他在指定的时间对他感到满意。但是,当它到达1200小时,你已经向客户展示了你超期交货的能力。当然,基于这一点,顾客会和你在一起。

实现上述期望是赢得客户保留的一种明智策略,尤其是在激烈的客户竞争中。

类别:客户保留